In 2026 zet Westland Infra een belangrijke stap richting klantbeleving en extra service: dan gaat een nieuw klantenportal live voor grootzakelijke klanten. Wat gaat de klant hiervan merken? We namen voor u alvast een sneakpeek bij het projectteam.
Input van klanten
“De kop is eraf,” zegt manager Klantbeleving en Communicatie Nicolette van Veen tevreden. “Twee jaar lang heeft een enthousiast scrumteam keihard gewerkt aan de klantenportal, nu ligt er een mooie basis.”
“We gaan de portal nu samen met onze klanten uitgebreid testen,” vult online marketingadviseur Cornelis Fix aan. “Werkt het allemaal naar behoren en is het gebruiksvriendelijk en duidelijk genoeg? Dat is belangrijke input. Niet alleen voor de portal van deze groep klanten trouwens. Op langere termijn zullen we ook voor particulieren en kleinzakelijke klanten een moderniseringsslag gaan maken. Dan is het fijn als we niet opnieuw het wiel hoeven uit te vinden en de best practices van nu kunnen kopiëren.”
Grootzakelijk
Niet iedere klant van Westland Infra maakt gebruik van een grootzakelijke aansluiting, aldus teamleider Klantenservice Barry van Blitterswijk. “We hebben het dan over klanten die facturen ontvangen van Westland Infra Netbeheer, hun energieleverancier en meetbedrijf. Zij hebben een elektriciteitsaansluiting die groter is dan 3×80 ampère en/of een gasaansluiting die groter is dan G25.”
Nicolette: “In Westland gaat het dan vaak over tuinbouwbedrijven, maar het kunnen bijvoorbeeld ook MKB-ondernemingen zijn met een grootzakelijke aansluiting.”
Meest gestelde vragen
“Een nieuwe portal voor deze klanten was zeker geen overbodige luxe,” aldus Barry. “Terwijl Grootzakelijk getalsmatig de kleinste groep klanten is, leven daar wel veel vragen met grote impact. Onze medewerkers hebben dan ook veel contact met deze doelgroep. Door op de portal de meest gestelde vragen helder op een rijtje te zetten, is direct de juiste informatie te vinden.”
“Alleen dat al levert straks een grote efficiencyslag op,” weet Nicolette. “De tijd die we zo besparen kunnen we dan steken in de complexere vragen en problemen.”
Meer eigen regie voor de klant
Cornelis: “En daar zit nog niet eens de grootste winst denk ik. De nieuwe portal maakt het vooral makkelijker om zelf snel dingen te regelen, aansluitgegevens in te zien en toegang te krijgen. De klant krijgt veel meer eigen regie en ook de eigen adviseur kan zelf inloggen. Dat werkt sneller en vooral flexibeler.”
“Grootzakelijke klanten hebben een contract op basis van een bepaald capaciteit per uur,” legt Barry uit. “Maar soms heb je tijdelijk behoefte aan extra capaciteit voor gas, bijvoorbeeld als je een kas moet stomen. Vroeger moest je daar lang van tevoren contact voor opnemen met ons. Dat kostte tijd en geduld. Met de nieuwe portal kun je je capaciteit makkelijk tijdelijk ophogen. Dan is direct duidelijk of het kan, zodat je weet waar je aan toe bent.”
Prioriteiten stellen
De klantportal is geen toverstokje, benadrukt Barry: “Natuurlijk hadden we allerlei wensen op ons lijstje staan, maar we hebben prioriteiten moeten stellen. Dat viel niet altijd mee.”
Cornelis: “De focus lag op de vraag wat op korte termijn de meeste efficiency zou opleveren. Ik ben best tevreden over wat er nu ligt hoor, we hebben wel de belangrijkste speerpunten aangepakt. In een latere fase pakken we nog andere aspecten beet en breiden we de portal verder uit.”
Bent u grootzakelijke klant en wilt u meedenken over hoe het makkelijker kan?
Dan kunt u zich opgeven voor het testteam voor de klantportal op www.westlandinfra.nl/klantpanel.
